Retour & Remboursement
Délai de retour :
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
État du produit :
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes. Les articles retournés doivent également être dans leur emballage d'origine.
Processus de retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à ames-de-lumiere@hotmail.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du problème avec votre article. Nous vous fournirons alors les instructions de retour et l'étiquette d'expédition prépayée, le cas échéant.
Remboursement ou échange :
Nous offrons un remboursement complet pour les articles retournés dans les conditions mentionnées ci-dessus. Les échanges sont disponibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article en raison d'un changement d'avis ou pour une autre raison, veuillez nous contacter pour organiser le retour et nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour de l'article.